フリーライターやWebライターが生存競争で勝ち抜くためには、多様な知識とスキルが必要な時代になりました。文章を書くという単純作業だけで勝負をするのもかっこいいですが、ハードルが高くなったのも事実。なぜならコンテンツの種類が増えて、テキストだけでは価値提供を仕切れなかったり、メディアの多様化や閲覧ツール（つまりスマホ）の変化やデリバリー方法が多岐にわたるようになったから。
そこでライターの方にもわかるように、マーケティング用語を解説していくことにしました。本稿で紹介するのは「マルチチャネル」という耳慣れない言葉。オンラインのECサイトを通じて買い物をすることが当たり前になった昨今、マルチチャネルの導入は欠かせないものとなっています。
ただし、マルチチャネルを導入すれば自動的に売り上げが伸びるわけではありません。マルチチャネルを導入した後は、きちんとその結果を分析する必要があります。この記事では、マルチチャネルがどういったものかを開設するとともに、分析を外注する方法とその費用相場をお伝えします。
マルチチャネルとは？メリット・デメリットをわかりやすく解説
ECサイトを運営している人の中には、「マルチチャネル」や「オムニチャネル」という言葉を耳にしたことがある人も多いと思います。マルチチャネルは直訳すると「複数の接点」という意味になります。しかし、これだけではマルチチャネルがどういったものかわかりませんよね。もう少し具体的に見ていきましょう。
マルチチャネルは複数のメディアで展開されるマーケティング
マルチチャネルというのは、簡単に言うと複数のメディアで展開されるマーケティングのことを指します。ECサイト、SNS、メールマガジン、ダイレクトメール、TVCM、雑誌広告、Web広告……これらはすべてマルチチャネルです。
マルチチャネルを導入するメリット
マルチチャネルを導入する大きなメリットは、販売機会の増加です。商品に触れる機会が増えれば増えるほど、顧客が商品を購入する機会も増えます。マルチチャネルの場合、複数のメディアでマーケティングを展開するため、より多くの顧客に知ってもらえるチャンスが生まれるのです。
例えば、SNSをやっていない人でもTVCMなら見る、雑誌なら読むという人は少なくありません。一方で、雑誌は読まないけれどWebは毎日見ているという人もいます。
あらゆる属性の人にアプローチすることで販売機会を増やすことができるのは、マルチチャネルの大きな魅力と言えるでしょう。
また、顧客がどのメディアから購入に至ったかを分析することで、顧客の属性やニーズも知ることができます。顧客の属性やニーズを知ることは、マーケティングの基本中の基本です。
また、マルチチャネルは、オムニチャネルと違って販売経路が統合・連携されていないので、販売経路ごとの分析が可能というメリットもあります。複数のWeb広告を出稿している場合などは、マルチチャネル分析を行うことで広告ごとの効果を詳しく知ることができるのです。結果として、広告のリニューアルや掲載停止の判断がしやすくなります。
マルチチャネルを導入する際のデメリット
マルチチャネルを導入する際のデメリットには「在庫管理の問題が出てくる」ことが上げられます。
マルチチャネルとして複数のメディアで顧客へのアピールを行うと、それぞれのメディアが統合・連動していないため在庫の管理が複雑になります。特に実店舗とECサイトで共通の在庫を抱えている場合などは、リアルタイムの在庫が反映されず混乱が起きることもあるのです。「それならば実店舗とオンラインの在庫を別々に管理すれば良いのでは？」と思われるかもしれません。
しかし、在庫を別々に管理すると、仮に片方の在庫が売り切れた場合、もう片方の在庫を移動するには時間がかかり、販売機会が失われてしまうのです。遠方の顧客などは「実店舗に行けないから、オンラインで売り切れてしまったら購入をあきらめる」ということもあるでしょう。販売機会の喪失は、そのまま売り上げの減少につながります。
マルチチャネルを導入する際は、オンラインとオフラインの在庫を一括管理できる体制を整えることが必要不可欠です。
また、これまで展開したマルチチャネルの結果を分析し、何が・いつ・誰に・どれぐらい売れたかを正確に把握しておくことも欠かせません。マルチチャネルの分析には、Google Analyticsなどを活用する方法もありますが、より詳細な分析結果を知りたい場合はプロに外注するのがお勧めです。
マルチチャネル解析のおすすめ外注先と費用相場
マルチチャネルは、導入すれば自動的に販売機会が増え、売り上げが増加するものではありません。マルチチャネルのメリットを最大限生かすには、プロに分析を依頼しましょう。
コンサルティング会社やWebマーケティング会社に外注するのが一般的
マルチチャネルの分析は、コンサルティング会社やWebマーケティング会社に外注するのが一般的です。コンサルティング会社であれば、マルチチャネルの分析結果を踏まえたコンサルティングも請け負っています。これまで請け負ってきた事案を元に、詳細な分析結果を踏まえたアドバイスが受けられるのも大きなポイントです。
マルチチャネル解析の費用相場
マルチチャネル解析の費用相場は、データ量や分析範囲にもよりますが、約3万円からというところがほとんどです。詳しくは要問合せ・要見積もりとしているところが多いので、一度問い合わせてみると良いでしょう。マルチチャネルの分析を外注する場合は、複数の会社から見積もりを取り、適正価格を調べることも重要です。
マルチチャネル解析はフリーランス外注しよう！
それほどデータ量が多くないのであれば、フリーランスのコンサルタントに外注するという方法もあります。最近はクラウドソーシングを通じて個人で外注を請け負っている人も多いので、一度チェックしてみるのもいいでしょう。
フリーランスになら適切な費用で外注できる
ク近年はフリーランスとしてクラウドソーシングを通じて仕事を請け負う人が増えてきており、中にはハイスキルのプロもいます。
クラウドソーシングの場合、コンサルティング会社に比べて適切な費用で外注できるのも注目されているポイントです。企業に外注するのに比べて分析範囲なども柔軟に対応してくれる場合も少なくありません。
中には大手コンサルティング会社で活躍していた経歴の持ち主もいるので、まずはプロフィールをチェックしてみましょう。費用相場や作業範囲など、気になるフリーランサーがいれば一度相談してみることをおすすめします。